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2007年07月07日
クリーニング事故？不良品？ 第六夜
集配から帰ってきて、お店に前に立っていると、駅の方からなじみのお客様が歩いてきました。
いつものようにご挨拶をすると、お店の方に寄ってきます。
何か品物があるのかな？と思っていると、開口一番、この度はご迷惑をおかけいたしました、との事。
最初は何の事だか分からなかったんです。
すると、コートの件だとおっしゃいます。
３日も経っていますし、まさかなじみのお客様だとは思いもせず。
それからしばらくお店の前でお話。
やはり、メーカーさんの一言が気になったようで、クリーニングがおかしいのではないか？と言うのが一番気になったらしいんですね。
私たちとの話の翌日、メーカーさんからお客様のところへ電話が入ったらしいのですが、なんとも煮え切らない返答に、困っていました。
どう解決していいか？分からないらしいんですね。
こういったケースでは、メーカーさんが取る行動は大体二つ。
同じ商品もしくは代替品を渡す。
商品購入代をお返しする。
非を認めたがらないメーカーさんと話し合う事を決意したようです。
昔は、こういうことは少なかったんですね。
お客様があきらめてしまうケースが非常に多く、またメーカーさんは悪くない、クリーニングが悪いんだ、と言う事も非常に多かったんです。
本当に、時代は変わったんだなあと思います。
そして、先日、このお客様が再びご来店されました。
その結果は？
その理由とは？
最終夜に続きます。
投稿者 boribori : 2007年07月07日 23:58