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2006年09月26日
そんな事は言いません。
先日、お客様がお友達に頼まれたと衣類をお持ちになりました。
よそのクリーニング屋さんで洗ったのだが､シミが落ちなかったらしい･･･。
そこで、どこか良いクリーニング屋さんがないか、探していたようです。
シミの内容もちょっと難しそうなものだったのですが､それよりも何よりもそのクリーニング屋さんが言った一言が気になりました。
『絶対落ちますから』
そういって、洗う前からシミ抜き代を３０００円取られたそうです。
で、出来上がってきた衣類はシミが落ちていないばかりではなく、こすってしまったのでしょう､うっすらと毛羽立ちが見え白化という現象が見られました。
うーん、ちょっと内容もひどいですね。
それよりも、絶対落ちます､この言葉を簡単に言うなんて、私は信じられません､
何をもって絶対なのか。
クリーニングの仕事で絶対はありえないんです。
万が一、がどこかに潜んでいる事があるので、絶対落ちるなんていうことを軽々しく言うなんて、仕事をしている人ならありえない話です。
当店でも、落ちる！と受付の段階で確信を持っても、絶対とは言いません。
衣類は様々な要因が絡んでいます。
シミの種類、汚れの種類、時間の経過､素材の種類、生地の織り方、染色の強さ､などなど考慮しなければいけない問題が山積。
さらに、全く手を加えないで持ち込んでいただけるとも限りません。
事前にどのような処理をしたかでも、変わってきてしまいます。
これだけ聞いても、簡単に答えるなんて信じられないと思いませんか？
信用したのに。
３０００円も払ったのに。
お客様､悔しかっただろうなあ。
この衣類、当店ではお受けしませんでした。
というのは、当店で受けるより前に、そのクリーニング屋さんから３０００円を返してもらってはどうか？とご提案させていただきました。
染み抜きの料金は、お店によってかなり違います。
値段もそうですがそのシステムも違うんです。
シミが落ちたら料金が発生するシステム。
シミが落ちなくても処理をしたら料金が発生するシステム。
少しでも落ちていれば料金が発生するシステム。､
このお店がどのようなシステムを取っているか分りませんが､今回の染み抜きに関してはちょっと横暴だと思います。
白化を起こしていることと、ほとんど落ちていない事を考慮すると、全額とは言わないまでも少しは戻ってきてもいいかなと思います。
とりあえず、最初の店で話をしてきて頂いて、それから先はまたご相談しましょう、と言う形になりました。
そんな簡単なものではないのに、簡単に受け付けられるのも困ったものです。
最初から出来ないといえば、お客様を悲しませる事もないし信用を無くす事もないのにねえ。
明らかに対応がおかしいクリーニング屋さんは避けましょうね。
投稿者 boribori : 2006年09月26日 23:39